Политика возврата средств

Все цены на сайте и в каталоге указаны как «от» — это ориентир, а не финальная стоимость. Точная сумма подтверждается после того, как DEVOTA посмотрела задачу, материалы, объём и сложность.

Работа и отсчёт срока начинаются только после того, как: задача и объём (scope) согласованы; цена согласована; оплата или предоплата внесена по применимой схеме; клиент передал нужные материалы; бриф заполнен, если он требуется для этой услуги.

Возврат средств рассматривается индивидуально в каждом случае, с учётом того, что именно уже сделано, а что — нет. Ниже — общие принципы, по которым DEVOTA принимает решение.

Если оплата внесена, но DEVOTA ещё не приступила к выполнению задачи, клиент может запросить возврат.

Из суммы возврата могут быть вычтены уже понесённые и подтверждённые расходы, если они возникли до отмены заказа (например, оплата стороннего сервиса, подписки, домена, платного API или иного ресурса, купленного специально под задачу клиента).

Если DEVOTA уже приступила к выполнению — начала анализ задачи, дизайн, разработку, съёмку, монтаж или иной этап, — возврат рассчитывается по фактически выполненному объёму работы, а не автоматически в полном размере.

Это означает: оплачивается (и не возвращается) та часть, которая соответствует уже сделанной и подтверждённой работе; этап, который DEVOTA завершила и показала клиенту (например, готовое демо, макет, черновая версия, тестовая ссылка), может считаться выполненным, даже если клиент решил не продолжать дальше; оставшаяся, невыполненная часть заказа подлежит возврату клиенту, за вычетом уже понесённых и подтверждённых расходов по этой части (если такие были).

DEVOTA не удерживает предоплату «на всякий случай» и не использует формулировку «предоплата не возвращается ни при каких обстоятельствах» — такой подход прямо запрещён внутренними правилами студии.

До полной оплаты DEVOTA может показать клиенту демонстрацию результата — скриншот, видео, тестовую ссылку, версию с водяным знаком или закрытый предпросмотр. Показ демо не равен финальной передаче.

Финальные файлы, исходники, доступы и рабочая (production) ссылка передаются клиенту после полной оплаты соответствующей услуги или этапа. Это применимо и к решению о возврате: до полной оплаты и финальной передачи заказ считается незавершённым, и вопрос возврата рассматривается по фактическому прогрессу, а не по формальному «оплачено — значит куплено».

Возврат не применяется как способ компенсации за то, что клиент решил изменить или расширить задачу после начала работы. Изменения в рамках согласованного объёма — это правки; новая функциональность, новые страницы, новый сценарий или смена концепции — это новая задача, которая оценивается и оплачивается отдельно. Правила по правкам и новым задачам не заменяются политикой возврата.

Оплата и возврат средств не связаны с гарантией результата бизнеса клиента. DEVOTA не обещает и не гарантирует конкретные продажи, охваты, доход, трафик или иной бизнес-результат — DEVOTA отвечает за качество и добросовестность выполненной работы, а не за то, как рынок отреагирует на готовый продукт.

Клиент может обратиться с запросом на возврат через тот же канал, где велось общение по заказу (WhatsApp, Telegram или личный кабинет). DEVOTA рассматривает каждый запрос индивидуально: смотрит на статус заказа, объём выполненной работы, переданные материалы и историю переписки, и даёт ответ по существу.

Если стороны не могут договориться, DEVOTA готова обсудить вопрос отдельно, с учётом применимого законодательства.