Политика возврата средств

Все цены на сайте и в каталоге указаны как «от»: это ориентир, а не финальная стоимость. Точную сумму DEVOTA подтверждает после того, как посмотрит задачу, материалы, объём и сложность.

Работа и отсчёт срока начинаются только после того, как: согласованы задача и объём работ; согласована цена; внесена оплата или предоплата по применимой схеме; клиент передал нужные материалы; заполнен бриф, если он требуется для этой услуги.

Возврат средств рассматривается индивидуально в каждом случае. Учитывается, что уже сделано, а что нет. Ниже — общие принципы, по которым DEVOTA принимает решение.

Если оплата внесена, но DEVOTA ещё не приступила к выполнению задачи, клиент может запросить возврат.

Из суммы возврата могут быть вычтены уже понесённые и подтверждённые расходы, если они возникли до отмены заказа (например, оплата стороннего сервиса, подписки, домена или другого ресурса, купленного специально под задачу клиента).

Если DEVOTA уже приступила к выполнению (начала анализ задачи, дизайн, разработку, съёмку, монтаж или другой этап), возврат рассчитывается по фактически выполненному объёму работы, а не автоматически в полном размере.

Это означает следующее. Часть, которая соответствует уже сделанной и подтверждённой работе, оплачивается и не возвращается. Этап, который DEVOTA завершила и показала клиенту (например, готовое демо, макет, черновая версия, тестовая ссылка), может считаться выполненным, даже если клиент решил не продолжать дальше. Оставшаяся, невыполненная часть заказа подлежит возврату клиенту за вычетом уже понесённых и подтверждённых расходов по этой части, если они были.

DEVOTA не удерживает предоплату «на всякий случай» и не использует формулировку «предоплата не возвращается ни при каких обстоятельствах» — такой подход прямо запрещён внутренними правилами студии.

До полной оплаты DEVOTA может показать клиенту демонстрацию результата — скриншот, видео, тестовую ссылку, версию с водяным знаком или закрытый предпросмотр. Показ демо не равен финальной передаче.

Финальные файлы, исходники, доступы и рабочая ссылка передаются клиенту после полной оплаты соответствующей услуги или этапа. Это правило действует и при решении о возврате: до полной оплаты и финальной передачи заказ считается незавершённым, а вопрос возврата рассматривается по фактическому прогрессу, а не по формальному принципу «оплачено — значит куплено».

Возврат не применяется как способ компенсации за то, что клиент решил изменить или расширить задачу после начала работы. Изменения в рамках согласованного объёма — это правки. Новая функциональность, новые страницы, новый сценарий или смена концепции — это новая задача, которая оценивается и оплачивается отдельно. Правила по правкам и новым задачам политикой возврата не заменяются.

Оплата и возврат средств не связаны с гарантией бизнес-результата клиента. DEVOTA не обещает и не гарантирует конкретные продажи, охваты, доход, трафик или другой бизнес-результат. Студия отвечает за качество и добросовестность выполненной работы, а не за то, как рынок отреагирует на готовый продукт.

Клиент может обратиться с запросом на возврат через тот же канал, где велось общение по заказу (WhatsApp, Telegram или личный кабинет). DEVOTA рассматривает каждый запрос индивидуально: смотрит на статус заказа, объём выполненной работы, переданные материалы и историю переписки, и даёт ответ по существу.

Если стороны не могут договориться, DEVOTA готова обсудить вопрос отдельно, с учётом применимого законодательства.